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    2019-05-24 16:53

    人力服務終于揭示了拙劣的兒童支持IT項目的細節

    “目前的實施并未實現原始商業案例的核心成果,”德勤在其對人類服務部兒童支持系統重新設計項目的獨立評估中寫道。

    也就是說,它不起作用。

    該系統的實際用戶不那么外交。

    “這是緩慢的,不可靠的,并且經常出錯,”一人說。其他人抱怨說,處理網絡表格的時間滯后會給每次通話增加不必要的時間,從而導致“增加客戶攻擊性”。

    過去需要幾十秒的任務現在需要幾分鐘才能完成,工作人員仍然需要并行使用舊系統。

    “我們等了8年......我們得到了這個?”

    “這個”是冥王星,是該部門兒童支持系統更換計劃的產物。該項目于2013年啟動,以取代基于大型機的傳統平臺,稱為古巴,約有3,000名人員服務人員,每年監督收集和分配15億澳元的子女撫養費。

    為新系統付費,獲得了一個界面包裝器

    冥王星本來是古巴的“端到端替代品”,但事實并非如此。該項目被巧妙地重新命名為重新設計計劃。兒童支持團隊獲得了新的員工界面,一些在線用戶獲得了一個新的網站,但后端仍然是古巴。

    2018年3月,最終透露,在該項目于2016年中期擱置之前,已經花費了1.03億澳元的預算以及該部門的一般IT預算中的另外3340萬澳元。

    “我們已經為員工啟動了一些新的屏幕和一些新的功能來訪問帳戶,但并不是所有現有的遺留流程都已轉移到新系統中,我們正在努力實現這一目標并完成所有流程, “兒童支持和補救的總經理Maree Bridger向參議院委員會提供了證據。

    目前,人類服務人員正在使用三個IT平臺完成與兒童支持相關的工作:古巴,冥王星和一系列網絡表格,這些表格在復制并粘貼到古巴和冥王星之一或兩者之前完成。

    Deloitte受委托進行獨立評估,費用為550,000澳元。該審查得到了延長,最終耗資109萬澳元。該報告于2018年4月發布,但到目前為止,該部門一直不愿意發布該報告。

    2018年12月,該部門表示他們仍在考慮這件事。

    “該部門正在考慮由德勤進行的評估,并且尚未最終確定其回應,”它寫道。“在部門考慮正在進行時,評估不公開。”

    在今年4月參議院社區事務立法委員會的進一步壓力下,德勤報告(PDF)終于被釋放 - 在澳大利亞聯邦大選當天悄然退出。

    該報告嚴厲譴責其外交語言。

    Pluto是使用SAP CRM和ERP構建的,并且是在UI5 JavaScript庫中構建的自定義用戶界面,但核心功能仍由古巴提供。結果不整潔。

    Deloitte報道,在冥王星中,用戶需要瀏覽更多頁面,其輸入步驟比古巴更多。某些注釋不會自動生成,并且由古巴宏生成并粘貼,導致重復工作。

    他們寫道:“觀察到了重大的性能挑戰,因為在古巴需要10到30秒的任務可能需要幾分鐘才能完成。”

    每個屏幕最多可能需要20秒才能加載并完成任務通常需要員工看到五個或更多加載屏幕。

    “業務需求的差距最終導致某些功能無法構建或功能不足以滿足用戶的期望。計算,評估,支付,通信信函和外部接口調用等關鍵功能在Pluto中不可用,”Deloitte寫道。

    系統集成甚至缺少業務驗證規則。

    “在許多情況下,冥王星中的數據沒有從古巴正確更新,反之亦然,”報告指出。

    在德勤審查時,據報道,仍有近100個開放缺陷被記錄在案。然而,一些工作人員表示他們因“報告疲勞”而放棄報告錯誤。

    也有延誤。古巴是真理的唯一來源。保存在冥王星中的筆記直接寫入古巴,但不會在冥王星中反射長達15分鐘。

    “在冥王星中,很少有可以完成端到端的過程。通常,工作人員必須至少打開古巴,以便將來自古巴的信息復制并粘貼到任務中。”

    工作人員還抱怨培訓和溝通不暢。他們只是接受了兩個小時的前期指導,然后才開始自生自滅。

    與此同時,他們每周發送三次更新,描述冥王星中有哪些功能或不可用 - 但是沒有突出顯示更改,因此每次都必須閱讀整個文檔。

    “兩個小時看某人在一個房間的一個電腦終端上做某事不是訓練,”一個寫道。

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